Digitalizzare l'In

Aug 23, 2023

Un fatto innegabile nel dinamico panorama della vendita al dettaglio è vero: le esperienze on-premise personalizzate favoriscono un maggiore coinvolgimento dei clienti. Due terzi dei consumatori si aspettano che i brand comprendano le loro esigenze e aspettative uniche.

Con l’evoluzione del settore, i rivenditori riconoscono sempre più l’immenso vantaggio di personalizzare il percorso di acquisto in base alle preferenze e alle esigenze individuali. Curando incontri personalizzati e coinvolgenti per ciascun visitatore, le aziende possono creare connessioni più profonde, favorire la fedeltà al marchio e, in definitiva, distinguersi in un mercato affollato.

La crescita dell’e-commerce ha motivato i rivenditori fisici ad adottare la tecnologia digitale per creare un percorso di acquisto coeso e semplificare l’esperienza on-premise. La vendita al dettaglio digitale consente consigli personalizzati, un migliore servizio clienti ed esperienze di acquisto senza interruzioni. Di conseguenza, • molti rivenditori si stanno rivolgendo a soluzioni “phygital” (o fondendo la tecnologia digitale con il mondo fisico) per migliorare l'esperienza del cliente.

Gli inserzionisti stanno imparando a combinare immagini, musica e profumi per creare esperienze multidimensionali che lasciano un'impressione duratura. Dai display interattivi alle playlist personalizzate e agli aromi curati, i rivenditori possono trasformare il modo in cui i clienti percepiscono e interagiscono con gli spazi fisici di vendita.

Esempi di tecnologie che i rivenditori stanno utilizzando per digitalizzare l'esperienza in sede includono:

Per informare e influenzare gli acquirenti in modo efficace, la segnaletica digitale con contenuti visivi deve catturare l'attenzione e creare un coinvolgimento significativo. La segnaletica digitale può introdurre in modo efficace nuovi prodotti o voci di menu, fornire aggiornamenti su eventi speciali e invitare i clienti a partecipare a programmi fedeltà. La ricerca mostra che la segnaletica invoglia il 76% dei consumatori a entrare in negozi che non hanno mai visitato in precedenza.

Mentre posizioni strategicamente i tuoi accattivanti display digitali in tutto il negozio, considera la coesione tra gli schermi o la segnaletica e l'illuminazione ambientale. Assicurati che si completino a vicenda e disegnano la linea di vista intenzionale dei clienti.

Rispondendo alle richieste dei clienti di maggiore comodità e sicurezza, i chioschi interattivi per il self-checkout offrono un'alternativa touchless o efficiente ai tradizionali processi di checkout. Gli studi rivelano che l’87% degli intervistati preferisce negozi al dettaglio con solide opzioni di check-out automatico.

Gli scaffali digitali vanno oltre l'estetica, offrendo valore reale ai clienti e guidando i marchi davanti alla concorrenza. Uno studio ha rilevato che il 43% degli acquirenti statunitensi nota l’esposizione del marchio sugli scaffali. Offrendo informazioni migliorate sui prodotti, personalizzando i consigli e informando le decisioni di acquisto, gli scaffali digitali migliorano l'esperienza in sede.

La digitalizzazione dell’esperienza di acquisto on-premise è emersa come una strada promettente per i marchi per cogliere le nuove opportunità mediatiche. La maggior parte dei consumatori effettua più acquisti in sede e si impegna in acquisti d'impulso durante i viaggi di shopping rispetto agli acquirenti online.

Gli acquirenti fisici hanno valutato l'efficacia degli annunci digitali on-premise sui media di vendita al dettaglio:

Sfruttando contenuti digitali su misura per vari canali media e adattandoli per il posizionamento in sede, i marchi possono curare un'esperienza personalizzata che coinvolga attivamente gli acquirenti e li guidi verso i prodotti desiderati sugli scaffali. L'integrazione ponderata di contenuti visivi e display non solo sblocca il potenziale per uno straordinario viaggio in sede, ma influenza anche il coinvolgimento e la motivazione del cliente.

La musica può modellare gli stati d'animo dei clienti, influenzando direttamente le loro decisioni di acquisto poiché gravitano naturalmente verso prodotti in linea con il loro stato d'animo attuale. Per migliorare l'impatto dell'audio on-premise, è importante curare playlist che siano in sintonia con il messaggio del brand.

Personalizzando paesaggi sonori personalizzati e di alta qualità che si allineano al layout ambientale e alla planimetria del negozio, i marchi possono creare un'atmosfera audio coesa e intrigante.

Il marketing olfattivo, l’arte di infondere delicatamente aromi negli spazi di vendita per creare un’atmosfera distinta, è emerso come un potente strumento per i marchi. Stabilire un profumo distintivo che i clienti possano facilmente associare a un particolare marchio apre percorsi per costruire un’immagine solida del marchio e promuovere connessioni durature.